जन कल्याणकारी सेवाओं की सहजता के लिये नवाचार
इंदौर संभाग के झाबुआ जिला प्रशासन द्वारा जन कल्याणकारी सेवाओं को सहजता के साथ आम नागरिकों को उपलब्ध कराने के लिये नवाचार किया गया है। इस नवाचार के तहत लोक सेवाओं को व्हाट्सएप chatbot के माध्यम से प्रदान किया जायेगा। अपने तरह की इस अनूठी सेवाएं देने वाला झाबुआ देश का पहली जिला बन गया है।
व्यापक जनकल्याण से संबंधित सुझावों के निर्देश के संबंध में मध्याप्रदेश लोक सेवा गारंटी अधिनियम 2010 के तहत प्राप्त आवेदनों को नवीन तकनीकी के माध्यम से नागरिको को प्रदान करने के संबंध मे अतिमहत्वूर्ण जनकल्याणकारी सेवाओं को विकासखण्ड स्तर पर स्थित लोक सेवा केन्द्रो के माध्यम से सशुल्क प्रदान किया जाता है। सोशल डिस्टेसिंग, संपर्क रहित कार्य एवं समयबद्ध सेवाओं को प्रदान करने के लिए जिला प्रशासन झाबुआ में "WhatsApp chatbot" के माध्यम से लोक सेवा गारंटी अधिनियम 2010 के तहत सेवा व अन्य आवश्यक सेवाओं को आम नागरिको तक पहुचाने का निर्णय लिया गया है। "WhatsApp chatbot" के माध्यम से लोक सेवा केन्द्रो/आधार सेन्टर पर आने वाले नागरिकों को न्यूनतम आवागमन पर जिलें मे इन सेवाओ को दिनांक 09/11/2020 से प्रदान किया जाना प्रारंभ किया जा चुका है।
इस सिस्टम का उपयोग कर आम नागरिक नवीन तकनीक द्वारा सेवाओं का लाभ ले सकते है। इस एप्लीकेशन के उपयोग से आम नागरिको का समय व पैसे दोनो की बचत होगी साथ ही प्रशासन वर्तमान परिदृष्यन में सर्वोच्च सुलभ तकनीकी का उपयोग कर समय सीमा मे सेवा उपलब्ध करवाने में नई ऊंचाई हासिल करेगा।
जिला प्रशासन झाबुआ द्वारा निर्मित इस chatbot के माध्यम से लोक सेवा प्रबंधन की सेवायें आप अपने मोबाइल से प्राप्त कर सकते है इस प्रकार झाबुआ लोक सेवाओं को व्हाट्सएप chatbot के माध्यम से प्रदान करने वाला देश का पहला जिला बन चुका है। कोविड-19 से उत्पन्न परिस्थिति में chatbot सेवा का उपयोग हमे भीड़ से बचने में और अन्यवशक घर से बाहर निकलने से बचने में सहयोगी साबित होगा।
पहली बार :
- किसी जिले ने अपना आधिकारिक whatsapp chatbot विकसित किया है।
- यह पहली बार होगा की आवेदक whatsapp के माध्यम से अपना आवेदन भी दर्ज कर सकता है।
- आवेदक अपने शुल्क का भुगतान भी व्हाट्सएप के माध्यम से कर सकेगा।
- लोक सेवा के सभी प्रकार के प्रमाण-पत्र एवं दस्तावेज आधिकारिक whatsapp चेटबोट के माध्यम से लोगो को प्रेषित किया जाएगा।
- आवेदक हार्ड कॉपी मे अपने प्रमाण-पत्र एवं दस्तावेज प्राप्त करने के लिय घर पहुच सेवा की request भी कर सकेगा।
- इस chatbot के माध्यम से नागरिक अपने चयनित certificates कभी भी- कही से (24X 7) अपने whatsapp मोबाइल पर प्राप्त कर सकते है।
- यह whatsapp chatbot शासन के विभिन्न योजनाओ की जानकारी आपके whatsapp पर प्रदान करेगा।
- यह chatbot सेवा सम्पूर्ण मध्यप्रदेश के लिये उपयोगी होगा।
Whatsapp Chatbot प्रारुप
Whatsapp chatbot की सेवा कोविड-19 की लड़ाई में बहुत उपयोगी साबित होगी। इस chatbot के माध्यम से लोक सेवा प्रबंधन की सेवायें नागरिक अपने मोबाइल से प्राप्त कर सकते है। व्हाट्सअप के द्वारा आवेदन दर्ज करना, आवेदन की स्थिति जानना, सर्टिफिकेट अपने व्हाट्सएप पर 24x7 प्राप्त करना, सर्टिफिकेट प्राप्त करना आदि शामिल है। इनके अतिरिक्त आप लोक सेवा गारंटी अधिनियम, समाधान एक दिवस सेवा,जनसुनवाई, सीएम हेल्पलाइन 181, आधार कार्ड, आयुष्मान भारत कार्ड आदि अन्य उपयोगी सेवाओं की जानकारी अपने whtasapp पर प्राप्त कर सकते है।
