मुख्यमंत्री श्री शिवराज सिंह चौहान समाधान ऑनलाइन में वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से सी.एम. हेल्पलाइन, लोक सेवा गारंटी अधिनियम के तहत दी जा रही सेवाओं एवं समाधान एक दिवस में निराकृत और लंबित आवेदनों की समीक्षा करेंगे। यथासंभव शाम 5 से 6 बजे के मध्य समीक्षा की जाएगी। विभागों और जिलों द्वारा शिकायतों के किये गये निराकरण की ग्रेडिंग के आधार पर समीक्षा की जाएगी।
समाधान ऑनलाइन में समय-समय पर मुख्यमंत्री कार्यालय को प्राप्त होने वाली शिकायतें, जन-शिकायत निवारण प्रकोष्ठ को प्राप्त होने वाली शिकायतें, सी.एम. हेल्पलाइन में दर्ज शिकायतें तथा अन्य माध्यमों से प्राप्त शिकायतों को शामिल किया जाएगा।
मुख्यमंत्री हितग्राही अथवा शिकायतकर्ता से सीधा संवाद करेंगे। चिन्हित शिकायतों से संबंधित हितग्राही या शिकायतकर्ता को मुख्यमंत्री कार्यालय एवं जिला-प्रशासन द्वारा सूचित किया जाएगा ताकि वे निर्धारित दिन एवं समय पर जिला कलेक्टर के साथ वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग में उपस्थित रहें।
कार्यक्रम के दौरान मुख्यमंत्री श्री शिवराज सिंह चौहान विभिन्न विभागों के अपर मुख्य सचिव, प्रमुख सचिव, जिला कलेक्टर्स से शासकीय योजनाओं के क्रियान्वयन से संबंधित या समसामयिक महत्व के विषयों पर भी चर्चा करेंगे।
